驴Por qu茅 debes evitar usar WhatsApp para comunicarte con tus colaboradores?

Melissa Guerrero
11 noviembre, 2020

Atr谩s quedaron los chats de correos corporativos como canal de comunicaci贸n del personal de una empresa desde que el uso de WhatsApp tom贸 fuerza en contextos laborales, y el teletrabajo se hizo necesario a ra铆z de la emergencia mundial por COVID-19. Sin embargo, hemos notado que poco se habla de las desventajas del uso de esta app en el contexto laboral y es por eso que hoy te contamos por qu茅 debes evitar usar WhatsApp para comunicarte con tus colaboradores.

Es com煤n que muchas empresas ante la falta de presencialidad y comunicaci贸n inmediata hayan optado por usar uno de los sistemas de mensajer铆a instant谩nea m谩s populares en todo el mundo como es WhatsApp, incluso, existen muchas razones por las cuales usar WhatsApp como canal de comunicaci贸n puede tener ventajas como el f谩cil manejo de la app por muchas personas, el bajo costo de la comunicaci贸n o las funcionalidades que integran a la aplicaci贸n.

No obstante, WhatsApp es un sistema de mensajer铆a informal que puede ocasionar interpretaciones equivocadas si no se establecen reglas o un protocolo cuando se usa como medio de comunicaci贸n con tus colaboradores, as铆 que a continuaci贸n te compartimos las principales razones de por qu茅 debes evitar usar WhatsApp en tu empresa.

Sin m谩s pre谩mbulos, 隆empecemos!

1. P茅rdida de la concentraci贸n por la llegada de mensajes

 Al ser WhatsApp la app que usamos para comunicarnos con nuestros familiares y amigos, se empezar谩n a mezclar estas notificaciones con las de los mensajes de los grupos de comunicaci贸n que tienes con tus colaboradores, y entre ellos. Esto llevar谩 a que se te dificulte concentrarte en la tarea que llevas a cabo por las distracciones que puede generar la entrada de notificaciones de los distintos contactos extralaborales que tienes en la agenda de tu celular.

Si no puedes evitar usar WhatsApp en tu empresa, te recomendamos para este caso aplicar estrategias de gesti贸n del tiempo en las cuales realices inmersiones para la realizaci贸n de tus tareas y te desconectes por periodos de tiempo para evitar distractores. Cabe resaltar que es indispensable que pongas al tanto a todo el personal de tu ausencia para que puedas concentrarte en esa tarea puntual sin interrupciones.

2. Disminuci贸n de la productividad

Esta desventaja se conecta con el punto 1 si este no se soluciona. En ese sentido, si los colaboradores no tienen una buena gesti贸n del tiempo para la realizaci贸n de las tareas en el trabajo remoto, es probable que el usar WhatsApp como canal de comunicaci贸n corporativa pueda incidir en los niveles de productividad al sentir que reciben informaci贸n laboral en el mismo canal en el que suelen tener comunicaciones con su c铆rculo social y familiar. Esto ocasionar铆a distracciones y por ende, poco rendimiento.

Para buscarle una soluci贸n a esta desventaja resulta indispensable hacer uso de estrategias de gesti贸n del tiempo como apoyarse en calendarios y recordatorios, adem谩s de las jornadas de inmersi贸n, entre otras.

Tema de inter茅s: Reuniones en Google Calendar: en un mundo de personas sin tiempo, programa una reuni贸n.

3. Interpretaciones equivocadas por los mensajes en el chat

Al enviar y recibir mensajes en formato escrito en una aplicaci贸n como WhatsApp, y a ra铆z de la ausencia de presencialidad, marcas del lenguaje no verbal y tonos de la comunicaci贸n que dan una idea de la intenci贸n comunicativa, se pueden presentar interpretaciones diferentes a la de la intenci贸n comunicativa del emisor del mensaje. A su vez, si no se usa un lenguaje propio de la empresa los mensajes pueden resultar incomprensibles y esto llevar铆a a que la comunicaci贸n no sea efectiva.

En este punto una buena idea ser铆a establecer dentro del protocolo para uso de WhatsApp como canal de comunicaci贸n corporativa, unas convenciones en el lenguaje de la empresa y alternar el uso de WhatsApp con el correo electr贸nico en el que primen las comunicaciones m谩s importantes.

Sin embargo, ya hemos sumado algunas razones que van respondiendo a por qu茅 debes evitar usar WhatsApp en tu empresa y creemos que es importante que las tengas en cuenta si usas esta app para comunicarte con tus colaboradores. 

4. Informaci贸n desprotegida

WhatsApp es una aplicaci贸n de acceso gratuito que no est谩 libre de que se filtre la informaci贸n al no poseer la seguridad necesaria para sus usuarios, es por esta raz贸n que te recomendamos no transmitir informaci贸n laboral confidencial por este medio para evitar que llegue a destinatarios diferentes a tus colaboradores. 

Una de las alternativas para evitar que esto ocurra es usar el correo electr贸nico corporativo para enviar informaci贸n confidencial, o usar plataformas de mensajer铆a con sistemas de seguridad que garanticen que tu informaci贸n no se pueda filtrar.

5. 驴Cu谩ndo acaba el trabajo y empieza el descanso en el hogar?

Al tratarse WhatsApp de una plataforma de mensajer铆a  informal, el saturar de informaci贸n laboral a los colaboradores en ese espacio puede producir que no se finalice la jornada de trabajo, ya que no se cambia de ambiente o no se toma al pie de la letra el horario laboral, es decir, el colaborador no es consciente de cu谩ndo acaba el trabajo y cu谩ndo empieza el descanso en el hogar si en sus chats de contexto social tambi茅n conviven sus conversaciones a nivel laboral. 

El teletrabajo puede representar retos a nivel comunicacional, pero tambi茅n existen herramientas que pueden solucionar esas situaciones que no optimizan el trabajo remoto. Entre esas soluciones funcionar铆a desde crear un protocolo o normas para usar WhatsApp como canal de comunicaci贸n corporativa, hasta buscar alternativas, que respondan a nuestra recomendaci贸n de por qu茅 debes evitar usar WhatsApp, como la opci贸n de utilizar plataformas con salas de trabajo como Slack que ofrecen buenas pr谩cticas para equipos remotos llevando a cabo una comunicaci贸n efectiva que no interfiera con el contexto personal del colaborador.

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Birrete

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