Abriste una cuenta de WhatsApp Business para ser más profesional en tu proyecto; sin embargo, sigues sin cerrar muchas ventas.
¿Lo estás usando bien? Posiblemente una de las razones esté oculta en tu perfil de negocio. Pero no te preocupes, aquí te daremos 5 hacks para potenciar tu emprendimiento al máximo.
¿Qué es WhatsApp Business?
Si hasta ahora solo has usado tu WhatsApp personal para tu emprendimiento y jamás habías oído hablar de WhatsApp Business, llegó tu momento de brillar ✨.
Esta es una funcionalidad gratuita, diseñada para pequeñas y medianas empresas, con la finalidad de profesionalizar la comunicación con los clientes a través de la plataforma. Su mayor plus es que propone una experiencia personalizada para fortalecer la relación con los usuarios.
¿Cómo funciona WhatsApp Business?
Hablar con tus clientes a través de WhatsApp Business es igual que hacerlo con tus amigos y familiares por WhatsApp:
- Recibes notificaciones.
- Tienes chats privados y en grupos.
- Puedes enviar fotos, videos, documentos y audios.
- Te permite compartir tu ubicación.
La gran diferencia está en la experiencia que le puedes brindar a tus compradores, ya que cuenta con opciones y herramientas adicionales para gestionar tu comunicación. Entre las cuales tienen:
- Perfil comercial: podrás incluir la dirección, el horario de atención, la descripción del negocio y otros detalles relevantes.
- Respuestas automáticas: ideal para saludos, mensajes fuera del horario comercial o respuestas a preguntas frecuentes.
- Etiquetas y categorización: facilita la organización e interacción con los clientes.
- Estadísticas de mensajería: sobre la comunicación, como la cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos.
- Catálogos: para presentar tus productos o servicios de una manera mucho más atractiva y vendedora.
Diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business
Si aún no te convence del todo y sigues creyendo que con un perfil común de WhatsApp puedes hacer crecer tu negocio, ¡sigue pendiente! Porque hay muchos aspectos que no estás tomando en cuenta.
| Característica | WhatsApp messenger | WhatsApp Business |
| Público objetivo | Usuarios individuales. | Pequeñas y medianas empresas (pymes). |
| Perfil de usuario | Perfil personal. | Perfil comercial verificado. |
| Respuestas automáticas | ❌ | Permite mensajes de bienvenida, respuestas rápidas y mensajes automáticos personalizados. |
| Etiquetado y categorización | ❌ | Etiquetas para clasificar conversaciones. |
| Estadísticas de mensajería | ❌ | Detalladas sobre la interacción con clientes. |
| Mensajes multimedia | ✅ | Sí, con funciones específicas para negocios. |
| Creación de catálogos | ❌ | Permite crear un catálogo con imágenes, descripciones y precios. |
| Botones de Acción | ❌ | Sí, para acciones específicas (sitios web, llamadas, etc.). |
| Identificación de chats empresariales | ❌ | Te notifica si un mensaje proviene de una cuenta comercial. |
| Costo | Uso gratuito | Uso gratuito. |
Que chévere usar WhatsApp Business, y más si descubres estas 7 ventajas.
Cómo crear un WhatsApp empresarial
Parce, esta es la parte más fácil. Solo debes seguir estos 4 pasos:
- Descarga la app WhatsApp Business desde Google Play o Apple Store.
- Acepta los términos y condiciones de la aplicación y también la política de privacidad.
- Verifica tu número telefónico y registra el que esté vinculado a tu empresa.
- Añade la información de tu negocio: nombre, la foto de perfil y la hora en la que el negocio está abierto.
¡Y listo! Ya puedes usar tu cuenta. Ahora que ya la tienes, ¿por qué quedarte ahí? Haz crecer tu negocio vendiendo en internet.
5 hacks para mejorar tu cuenta de WhatsApp Business
Ahora, a lo que vinimos. Es momento de que aprendas a cómo potenciar tu perfil empresarial de WhatsApp y comenzar a vender. Presta atención y toma nota:
1. Mantén actualizado tu catálogo
Esto asegura que tus clientes siempre tendrán acceso a la información más reciente sobre tus productos o servicios. Con ella, puedes promover nuevas ofertas, destacar productos populares y mantener la relevancia.
#EmprendeTip: recuerda incluir descripciones detalladas y atractivas, así como imágenes de alta calidad para captar la atención de los usuarios.
2. Utiliza respuestas automáticas de manera estratégica
Tener respuestas automáticas puede salvarte cuando estás muy ocupado, pero debes saber cómo emplearlas correctamente. Por ello, te sugerimos que tengas:
- Saludos y bienvenidas: haz un mensaje de bienvenida cálido que pueda establecer un tono positivo y mostrar profesionalismo.
- Horarios de atención: informa sobre los horarios de atención y los tiempos de respuesta esperados. Esto ayuda a gestionar las expectativas y a proporcionar un servicio más eficiente.
3. Etiqueta y organiza conversaciones
Esta función es sumamente importante, sobre todo si quieres cerrar ventas más rápido. Una forma para organizar mejor tus conversaciones es:
- Etiquetas temáticas: identifica las conversaciones según temas relevantes, como «Ventas», «Consultas», «Seguimiento», etc. Esto facilita la búsqueda y orden, permitiéndote priorizar y abordar rápidamente las consultas más importantes.
- Seguimiento efectivo: para aumentar las oportunidades de venta y las transacciones en curso. Esto ayuda a crear una base de datos organizada que puede ser valiosa para futuras estrategias de marketing.
4. Aprovecha el contenido multimedia
En este mundo donde cada vez hay más competencia, buscar cómo destacar debe ser tu prioridad. Para ello, puedes:
- Compartir imágenes y videos atractivos: un contenido visual atractivo puede influir significativamente en las decisiones de compra de los clientes.
- Demostraciones de productos: esto permite a los clientes ver cómo se utiliza lo que vendes, pudiendo aumentar la confianza, la comprensión y, por ende, las ventas.
5. Usa las historias
Las historias en WhatsApp son otra ventana más para que las personas conozcan tu negocio sin generar ese molesto spam en los chats. Te recomendamos que compartas:
- Promociones temporales: ventas flash o eventos especiales. Al tener solo una duración de 24 horas, creas un sentido de urgencia y fomentas la participación inmediata.
- Detrás de escena: mostrar lo que haces en tu día a día crea un lado más humano de tu marca y construye una conexión emocional con los clientes, lo que puede influir positivamente en las decisiones de compra.
Ya la información es tuya, es momento de usar WhatsApp Business como un pro. ¿Sabes cómo puedes hacerlo mejor? Con Alegra, el facturador electrónico preferido por los emprendedores colombianos. ¡Tenemos atención por chat!
