No es en vano que la palabra crisis tenga el mismo número de letras que terror , y es que una crisis empresarial puede ser la pesadilla de empresarios y emprendedores.
Aunque no hay fórmulas para evitarlas, tener a la mano un plan de gestión de crisis puede ser la salvación.
Precisamente, lo más alarmante que traen estas problemáticas es la inestabilidad e incertidumbre. Hay asuntos impredecibles, por ejemplo, ¿quién se imaginaría todo lo que iba a ocurrir con la pandemia por Covid-19? Un hecho sin precedentes en la historia actual.
De acuerdo con el Banco Mundial, entre finales de 2020 y principios de 2021, la cuarta parte de las empresas del mundo registró una caída del 50% en sus ventas.
Además, como consecuencia de la pandemia, en 2020 la cifra de mypes peruanas se redujo un 48.8%, según la Sociedad de Comercio Exterior de Perú.
Sin embargo, ya lo dicen muchas frases populares, en los cambios y las dificultades también hay oportunidades . ¡Quédate leyendo para que aprendas todo sobre el manejo de dificultades y cómo sacar adelante una empresa en crisis!
Casos de crisis en empresas
¿Recuerdas algún ejemplo en particular de empresas en tiempos de crisis? Aquí te compartimos un caso famoso:
Es fundamental recordar que muchas de las crisis se dan a partir de factores externos que no podemos controlar. Por lo tanto, la primera clave es prepararse con buenas estrategias en tiempos de crisis.
Entonces, si te preguntas qué es una crisis corporativa, es cuando se afecta la actividad normal de la organización. Es decir, hay un problema mayor que implica cambios o acciones inmediatas. ⚡
Según sea el tipo y naturaleza de la problemática en cuestión, puede o no poner en riesgo la estabilidad y supervivencia de la empresa.
Tipos de crisis en empresas
¡Ojo, causa! A continuación te listamos varias situaciones que pueden constituir crisis en las empresas:
- Financiera: temas de capital que comprometen los recursos de la organización.
- Reputación: hechos que dañen la buena reputación de la compañía.
- Relaciones públicas: estas se afectan por malas interacciones o comunicación.
- Legal: implica el incumplimiento de normas o leyes.
- Ética: acciones indebidas o incorrectas por parte de la institución.
- Organizacional: problemas estructurales al interior de la empresa.
- Tecnológica: daños en sistemas, plataformas o problemas de ciberseguridad.
- Natural: involucra desastres naturales, como inundaciones o incendios.
- Seguridad pública: como situaciones externas de orden público.
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¿Qué es el manejo de crisis empresarial?
Justamente, la gestión de crisis busca mitigar los impactos producidos por la adversidad, a nivel empresarial. Recuperando aspectos como la reputación, imagen y confianza.
Lo normal es que este proceso sea amplio, incluso de varias etapas, e involucre diferentes áreas de la empresa.
Etapas de una crisis empresarial
Suena obvio, pero un detalle importante es efectivamente identificar que la crisis está ocurriendo. A continuación algunas etapas de las crisis y sus características.
1. Antes – Pre crisis
Prende alertas cuando notes que aumenta la insatisfacción de usuarios, inversores o empleados y si disminuyen los niveles internos de desempeño y motivación.
También ante la alta rotación del personal en el equipo, problemas generales en la comunicación y en el servicio al cliente: ¡esas quejas constantes en redes sociales no son por nada!
2. Durante – Respuesta a la crisis
♀️ Evalúa la situación, pon en marcha el plan de gestión de crisis (en caso de que ya existan protocolos para estas circunstancias).
Activa las áreas o personal, dado el caso, determina las acciones o respuestas y si es preciso, difúndelas.
3. Después – Pos crisis
✅ ¡Lección aprendida! Nunca dejes que una crisis, cualquiera que sea, pase en vano o desapercibida.
Este es el momento para evaluar las acciones, revisar indicadores y recopilar el aprendizaje, para evitar la repetición o si es inevitable, por lo menos contar con más preparación.
#EmprendeTip: si bien nadie está exento de adversidades, muchas son impredecibles y diferentes entre sí, preparar una estrategia de gestión de crisis de base (es decir, antes de que ocurran), te facilitarán el camino.
¿Cómo sacar adelante una empresa en crisis?
¡Asu mare! Verás que sí es posible lograrlo . Aquí algunas claves para una gestión de crisis efectiva:
- Analiza y evalúa las circunstancias, sus posibles causas y procedencias.
- Asigna deberes y comunica las acciones a tomar.
- Comprende y escucha a la contraparte de la crisis.
- Decide cómo responder, de ser necesario.
- Replica y difunde tu respuesta.
- Mide el impacto de lo ocurrido.
- Aprende y prepárate para casos similares.
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En todas las actividades, ten muy presente los pilares y valores de la empresa, así como su misión y visión; para que mantengas la coherencia. Esto también afecta la reputación.
Igualmente, hay dos tipos de gestión de crisis, mira cuál se aplica en tu negocio:
| Gestión de crisis proactiva | Gestión de crisis reactiva |
| Es cuando las empresas se preparan con antelación para situaciones no deseadas. De esta manera, el equipo identifica riesgos, toma medidas y previene nuevos eventos. | Aquí las organizaciones no se preparan para eventualidades. No hay análisis de riesgos ni plan de acción. El equipo reacciona a las crisis a medida que surgen. |
#EmprendeTip: no olvides que la tecnología es una aliada fundamental, incluso en tiempos de crisis. Con un sistema de contabilidad, por ejemplo, puedes automatizar funciones y concentrarte en resolver problemas; a la vez que te apoya a gestionar ingresos eficientemente.
¿Cómo reestructurar una empresa en crisis?
Si te preguntas por las mejores estrategias en tiempos de crisis, la respuesta está en elaborar un plan de gestión de crisis que se adapte a las necesidades de tu negocio. Para eso:
- Conforma un equipo
Identifica quiénes pueden estar al mando, liderar acciones y tomar decisiones en casos críticos. Asigna responsables y tareas.
- Estudia los riesgos
Analiza y registra los riesgos, en diferentes escenarios, a los que se ve enfrentada la organización y la industria. Considera su probabilidad y la respuesta a dar.
- Determina los impactos
Desde daños en las relaciones con clientes, afectación en la reputación, multas o hasta la salida del mercado. Revisa las implicaciones.
- Planifica la respuesta
Aquí es fundamental planear las acciones y respuestas del equipo, para responder a los riesgos identificados.
- Estructura el plan
Con todo lo anterior analizado, consolida el plan con protocolos de activación, contactos claves y de emergencia, y acciones concretas para cada quien.
- Revisa y renueva
La recomendación es que, por lo menos cada año, actualices el plan de gestión de crisis, pues la realidad y los riesgos son cambiantes.
¿Por qué ahorrar e invertir son decisiones económicas importantes para tu empresa?
¡No te quedes misio! Es común que pensemos más en el presente, y planifiquemos, a corto y mediano plazo. Pero también es necesario pensar a futuro, sobre todo en el tema del ahorro.
Ahorrar e invertir son dos actividades económicas que deben estar presentes en tu empresa, que igualmente hacen parte de esas acciones preventivas en caso de una crisis.
Nadie está libre de situaciones complejas, por eso lo mejor es contar con ahorros que puedan respaldar eventualidades.
Invertir en un buen sistema contable y de gestión, también es prevenir, este puede ser tu aliado en momentos de crisis. Alegra es contabilidad inteligente:
