Social listening: cero red flags 🚩con tus clientes

El social listening y las investigaciones de mercado son parte fundamental para las marcas y las empresas, ya que de allí se logra obtener información pertinente para el ajuste de algún producto. A su vez, esto ayuda a que tu servicio o proceso dentro de tu línea de operaciones logre ser más rentable tu negocio.

Dado los avances dentro del mundo digital, las investigaciones de mercado se están realizando a través de las redes sociales. Éstas permiten abaratar los costos, conseguir inmediatez de la muestra seleccionada y reducción del sesgo de la misma.

Indice

¿Qué es el social listening?

Es la técnica que permite a las empresas monitorear las conversaciones y opiniones que surgen en la web 2.0. A través de distintas herramientas de monitorización se puede acceder a una gran cantidad de data que sirve de insumo y otorgan insight para el mejoramiento de los procesos internos y externos.

Aplica el social listening y dile adiós a las relaciones tóxicas 🚩🚩🚩 con tus clientes, para lograrlo te compartimos estos pasos súper sencillos que puedes aplicar desde hoy mismo.

Identifica tu objetivo:

Ya sea para conocer si los comentarios positivos o negativos de una campaña determinada o de la marca como tal, debes tener claro qué quieres hacer y qué obtendrás de ello. Es exactamente igual a cuando estás buscando un interés amoroso: sabes qué necesitas y cuáles son tus intereses. Sólo tradúcelo a nivel empresarial.

¿Dónde monitorearás?:

Identifica la red social en la cual harás la investigación. Una recomendación que te hacemos es que inicies por la red social donde mayoritariamente conversas con tu comunidad o emites contenido. Recuerda que hay una red social para cada tipo de contenido:

Instagram: como su nombre lo dice, ¡se trata de satisfacción instantánea! Aquí es donde brillarás si tienes una audiencia que ame el contenido aesthetic y sepa apreciar el buen diseño.
Facebook: la más clásica y ganadora para negocios que necesitan su fanpage y una diversidad más amplia de audiencia. Aprovecha que aquí aún hay muchos millennials y bastantes baby boomers.
Twitter: no te la recomendamos para tanto feedback, ya que es una red de crítica y opinión dura. Úsala con cuidado.
LinkedIn: si tu audiencia es empresarial o con perfiles ejecutivos, puede resultar muy beneficiosa.

Selecciona tu muestra:

Es importante conocer a quién escucharás, ya sea a tu comunidad, tus potenciales consumidores, la competencia, los influenciadores o cualquier otro stakeholder, identifica tu muestra desde el inicio pues esto te ayudará con tu objetivo y a tener un mejor enfoque durante la investigación.

Las herramientas correctas:

Dependiendo de tu objetivo, muestra y red a monitorear, selecciona herramientas que te faciliten la investigación y te den los resultados apropiados. Ten en cuenta que existe una gran variedad de herramientas y aplicaciones que solo se encargan en monitorear conversaciones o audiencias en determinadas redes sociales.

Priorizar es fundamental:

Seguramente te encontrarás con muchísimo contenido y conversaciones que tal vez no te sirvan de mucho. Es primordial priorizar en los comentarios que se enfoquen en el objetivo de tu investigación.

Manual de redes:

Dado a que toda investigación cuenta con unos cánones que aseguran la protección de la identidad del participante, tenlos en cuenta al momento de hacer tu investigación en redes.

Escucha primero, interactúa después:

Dado a que no cuentas con el lenguaje corporal de los participantes, es importante escuchar primero antes de interactuar. De esta forma podrás medir las respuestas sinceras de la muestra y si están o no influenciadas por alguien.

Entendiendo todo el poder que el social listening te ofrece, te compartimos una serie de herramientas con las que podrás conocer qué dicen los usuarios sobre tu marca o empresa: