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¿Cómo hacer encuestas online en tu empresa? Guía completa


¡Seguro habrás participado en una encuesta! Estas son herramientas poderosas para recopilar información valiosa, que puede influir en la toma de decisiones estratégicas en una empresa o brindar conocimiento del mercado. 

Aquí te damos las mejores claves de cómo hacer encuestas online en tu empresa, aprende a hacer preguntas efectivas y a utilizar plataformas como SurveyMonkey y Google Forms.

¿Qué es una encuesta?

Una encuesta es una técnica de investigación, que recopila datos de un grupo de personas mediante un cuestionario. Las encuestas pueden ser estructuradas con preguntas cerradas, abiertas, de opción múltiple, entre otras. 

El principal objetivo es obtener insights, es decir entendimientos o percepciones, que permitan entender mejor a los empleados, clientes o cualquier público objetivo de una empresa​.

¿Por qué es importante hacer encuestas en tu empresa?

¡Presta atención! Las encuestas son cruciales para:

  • Mejorar la toma de decisiones: al obtener datos directos de los involucrados, se pueden tomar decisiones más informadas y efectivas.
  • Medir la satisfacción del cliente: así es posible identificar áreas de mejora en productos o servicios.
  • Evaluar el clima laboral: conocer la percepción de los empleados sobre su entorno de trabajo también es importante. 
  • Identificar oportunidades de mercado: detectar nuevas necesidades o tendencias del mercado​. Abre la posibilidad de innovar con productos o servicios.

¿Qué debe tener una encuesta?

Para que una encuesta sea efectiva, debe cumplir con ciertos criterios. Atención a este check-list: 

✅ Objetivos claros: define qué se quiere lograr con la encuesta.

✅ Preguntas bien formuladas: evita ambigüedades y procura preguntas claras. 

Relevancia: todas las preguntas deben estar alineadas con el objetivo de la encuesta.

✅ Variedad de preguntas: combina preguntas cerradas, abiertas y de opción múltiple.

✅ Diseño intuitivo: debe ser fácil de seguir y completar para evitar la fatiga del encuestado​.

📖 Lee también: ¿Cómo usar Canva? Ideas para emprendedores

Cómo hacer encuestas online: herramientas gratis

Existen varias herramientas que permiten crear y distribuir encuestas de manera gratuita.Aquí 3 opciones populares:

  1. Google Forms: con una interfaz sencilla y accesible, permite la creación de encuestas con múltiples tipos de preguntas y fácil integración con otros servicios de Google​​.
  2. SurveyMonkey: proporciona plantillas prediseñadas y opciones avanzadas de personalización y análisis de datos​.
  3. Typeform: conocida por su diseño atractivo y fácil de usar, permite crear encuestas interactivas y dinámicas.

¿Cómo hacer encuestas en SurveyMonkey?

Es una de las plataformas más populares para crear encuestas. Te contamos las bases:

  1. Regístrate en SurveyMonkey
  2. Selecciona una plantilla o comienza desde cero.
  3. Agrega preguntas utilizando los diferentes tipos disponibles.
  4. Ajusta el diseño de la encuesta para que sea coherente con la imagen de tu empresa.
  5. Comparte la encuesta mediante correo electrónico o redes sociales.
  6. Utiliza las herramientas de análisis de SurveyMonkey para interpretar los datos.

¿Cómo hacer encuestas en Google Forms?

Es una herramienta gratuita y muy accesible para la creación de encuestas. Este es el proceso:

  1. Ingresa a Google Forms con tu cuenta de Google.
  2. Empieza un nuevo formulario o utiliza una de las plantillas disponibles.
  3. Utiliza diferentes tipos de preguntas como opción múltiple, desplegable o escala lineal.
  4. Ajusta las configuraciones de la encuesta.
  5. Envía el formulario por correo electrónico, comparte el enlace o inserta el formulario.
  6. Revisa las respuestas que se recopilan en tiempo real.

¿Sabes qué es el Net Promoter Score (NPS)? 👈 Descúbrelo aquí.  

¿Cómo hacer encuestas en Typeform?

Typeform es una plataforma atractiva para crear encuestas. Aquí un resumen del proceso:

  1. Crea una cuenta en Typeform e inicia sesión.
  2. Selecciona “Crear nuevo Typeform”, empezar desde cero o usa una plantilla.
  3. Añade preguntas variadas e incluye elementos multimedia.
  4. Ajusta colores, fuentes y el diseño general para que coincida con tu marca.
  5. Utiliza la lógica de salto para personalizar la experiencia de las respuestas del usuario.
  6. Distribuye mediante un enlace, incrustación en un sitio web o correo electrónico.
  7. Usa las herramientas de análisis para ver respuestas en tiempo real y generar informes.

¡Ya lo sabes! Hacer encuestas en tu empresa es una práctica esencial para obtener información valiosa que guíe tus decisiones estratégicas. Utilizando herramientas gratuitas puedes diseñar, distribuir y analizar encuestas de manera efectiva. 

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